Pour établir et entretenir une relation aidante de façon efficace, le personnel en soins de santé doit posséder certaines habilités relatives à la communication et aux relations interpersonnelles à savoir :

- la capacité à écouter de façon active ;
- la capacité à observer et à reconnaître les messages ;
- la capacité à communiquer de façon verbale et non verbale
- la capacité à établir le contact.
Source : https://www.csmoesac.qc.ca/sites/default/files/files/doc_5.2a_communications_cemeq.pdf