Parmi les habiletés que le personnel en soins de santé doit posséder, on peut citer une relative maitrise de la langue de communication; savoir s'exprimer clairement et poliment en de phrases courtes en donnant des instructions précises, une par une; parler en regardant son interlocuteur de façon à ne pas placer de barrière artificille; avoir le sens d'écoute et de l'empathie par rapport au patient ou à la patiente.